Problem med inloggning

Yearo använder Clerk för säker autentisering. Här är lösningar på vanliga problem.

Inloggningsalternativ

E-post och lösenord

• Traditionell inloggning med e-postadress
• Säker lösenordshantering via Clerk
• Automatisk lösenordsstyrka-kontroll

Social inloggning

Du kan logga in med:

• Google-konto
• Microsoft-konto
• Andra OAuth-providers (kommer)

E-postlänk (Magic link)

1. Välj "Logga in med e-postlänk"
2. Ange din e-postadress
3. Klicka på länken i e-postmeddelandet
4. Automatisk inloggning

Glömt lösenord

1. Klicka "Glömt lösenord?" på inloggningssidan
2. Ange din registrerade e-postadress
3. Kontrollera din inkorg (även skräppost)
4. Klicka på återställningslänken från Clerk
5. Skapa ett nytt starkt lösenord
6. Logga in med det nya lösenordet

Verifieringskod via e-post

När du loggar in första gången eller från ny enhet:

1. Ange e-post och lösenord
2. En verifieringskod skickas till din e-post
3. Ange 6-siffrig kod
4. Koden är giltig i 10 minuter

Problem med verifieringskod:

• Kontrollera skräppostmappen
• Begär ny kod efter 60 sekunder
• Kontrollera att e-postadressen är korrekt

Ingen e-post mottagen

Kontrollera:

1. Skräppost/Spam-mappen
2. Rätt e-postadress angiven
3. Vänta upp till 5 minuter
4. Sök efter "Clerk" eller "noreply" i din inkorg

E-postfilter:

• Lägg till noreply@clerk.dev som säker avsändare
• Kontrollera företagets e-postfilter
• Be IT att vitlista Clerk-domänen

Kontot är låst

Efter flera misslyckade försök:

• Kontot låses temporärt av säkerhetsskäl
• Vänta 15-30 minuter
• Eller återställ lösenordet direkt

Permanent låst konto:

• Kontakta support för hjälp
• Ange registrerad e-postadress
• Verifiera din identitet

Organisationsinloggning

För medlemmar i organisation:

1. Logga in med ditt personliga konto först
2. Växla till organisation via profilmenyn
3. Organisationer har inte separata inloggningar

Viktigt om organisationer:

• Använd din personliga e-post för inloggning
• Organisationsmedlemskap kopplas till ditt konto
• Administratörer kan bjuda in via e-post

Webbläsarproblem

Rensa webbläsardata:

1. Öppna utvecklarverktyg (F12)
2. Högerklicka på uppdatera-knappen
3. Välj "Töm cache och hårdladda om"

Cookies och JavaScript:

• Cookies måste vara aktiverade
• JavaScript måste vara påslaget
• Tredjepartscookies kan behövas för social inloggning

Rekommenderade webbläsare:

• Chrome 90+
• Firefox 88+
• Safari 14+
• Edge 90+

Säkerhetstips

Starkt lösenord:

• Minst 8 tecken
• Blandning av stora/små bokstäver
• Inkludera siffror och symboler
• Använd unika lösenord

Skydda ditt konto:

• Använd inte offentliga WiFi
• Logga ut från delade datorer
• Aktivera e-postnotifieringar för inloggningar
• Granska kontoaktivitet regelbundet

Vanliga felmeddelanden

"Invalid email or password"

• Kontrollera stavning av e-postadress
• Försök återställa lösenordet
• Kontrollera om kontot existerar

"Too many requests"

• För många försök på kort tid
• Vänta några minuter
• Försök igen eller återställ lösenord

"Email not verified"

• Kontrollera din e-post för verifieringslänk
• Begär ny verifieringslänk
• Kontrollera skräppostmappen

Support

Vid fortsatta problem:

• Använd chatten i appen (om tillgänglig)
• E-post: support@yearo.se
• Inkludera:
  • Registrerad e-postadress
  • Tidpunkt för problemet
  • Exakt felmeddelande
  • Skärmdump om möjligt